随着微信公众号的爆炸式增长，运营好一个公众号已非易事。在这个“内容为王”的时代，内容的定位是否科学、高质显得尤为重要。自微信公众号诞生以来，它对企业具有诸多吸引力：随时随地接触潜在客户、全新的移动营销渠道、消费引流、CRM管理、市场调研、趋势潮流数据获取、提升客户体验降低客服成本以及扩大影响力等。然而，许多企业在投入大量资源后却发现效果不尽如人意，粉丝来去匆匆，最终业绩远不及成本。
一、企业公众号内容定位常犯的错误
1. 把公众号当官网用
- 这是典型的企业级自嗨行为，将PC官网的思路搬到公众号上，如宣传最佳雇主、五百强排名、创新奖项等，但这些与粉丝无关。
2. 内容与你的产品结合不起来或粉丝不是你的潜在客户
- 八卦、段子、鸡汤虽然吸粉效果好，但对于卖牛腩或做企业级市场的公司而言，这样的粉丝与业务关联度低。如果主流客户群体是中年人，但内容却全是年轻人、二次元风格，他们也不会感兴趣。
3. 内容优质，但无法持续生产
- 特殊优质内容需要业内专家才能持续产出，或者依赖吸引人的行业机密，但一个行业不可能总是有新机密。不要将特殊当作普通定位。
二、高效的内容定位法则
记住：产生商业联接的永远是利益。对粉丝（用户）而言，关注一个号无非三个原因：感性喜欢、有实用价值、物质利益。对企业来说，核心诉求也是三样：让粉丝关注、让粉丝转发以获取更多粉丝及影响力、将粉丝转化为客户。因此，内容定位应是两者的交集。
三、实现用户诉求的具体方式
1. 精神价值
- 提供审美愉悦感、思想生活共鸣、休闲娱乐等内容。例如，业界最新的产品体验、产品的新奇特玩法、产品的社会热点事件搞笑八卦段子、产品使用的大众温情故事等。
2. 实用价值
- 提供生活、工作中必需的资讯或服务。例如，家电数码产品如何选购、辨别真假、使用注意事项、安全事项等。
3. 物质价值
- 通过低价、积分、送现金券、活动折扣等方式刺激粉丝。不过，除了推广或转化需要外，一般不建议烧钱维持，意义不大。
四、实操案例分析
以某上市大型家电数码集团的官方公众号为例，其每篇正常阅读量大概只有一两百（粉丝估计不足千），主要原因是内容主要是集团喜讯、领导思想、产品交流会等枯燥信息。按照上述方法论，重新定位内容为用户提供价值：精神价值方面：业界最新的产品体验、产品的新奇特玩法、产品社会热点事件搞笑八卦段子、产品使用的大众温情故事等。实用价值方面：家电数码产品如何选购、辨别真假、使用注意、安全事项等。
通过这样的内容定位并保持一定频率的输出，无需推广费用，假以时日，粉丝百万不是难事。
五、低频消费行业的应对策略
对于低频消费行业如婚纱摄影、婚宴产业等，虽然消费频次低，但如果能在内容上创造“接触高频”，仍有许多发挥空间。例如，婚纱摄影产业的KOL特征是高逼格，对唯美、浪漫情调有极高追求。因此可以提供以下内容：精神价值方面：极具个性婚纱照、唯美浪漫婚纱照、适合婚纱外景的著名旅游景点、高逼格家居装饰等。实用价值方面：婚纱拍摄注意事项结合搞笑案例段子、情感资讯、两性关系等。即便是低频消费，也可以通过关联产业如家居、旅游、婚恋情感等方面创造高频接触，延长客户的接触周期，持续影响他们的圈子。
六、总结
内容定位一定要为粉丝提供实实在在的价值，如果做不到，最好别开始。要进一步做好公众号运营，还有许多进阶招数可以玩，如粘性服务、增值服务、社群建设、UGC社群、线上线下双向引流、寻找粉丝混沌区域等。这些将在后续文章中详细介绍。