运营人员在工作中，总会遭遇一些棘手难题，仿若荆棘缠身，难以摆脱。那么，这些难题究竟何在呢？本文作者梳理出了最让运营人员揪心的六大 “痛点”，快来一同探究吧。
你是否也常陷入以下这些困局呢？
老板决策随心所欲，盲目跟风。见别家的业务火爆，便不管是否契合自身，就责令下属着手执行。还美其名曰：互联网就是要不断试错。
产品流程繁琐复杂，用户一头雾水，需要运营人员反复讲解，甚至得撰写产品使用说明。可问题是，用户真有时间和耐心去看那些说明吗？
设计排期拖沓漫长，文案提交后，仿若石沉大海，一周过去仍毫无动静。好不容易等来设计成果，却风格怪异，简直让人哭笑不得，这是在开玩笑吗？
研发人员敷衍了事，导致产品漏洞百出。运营人员瞬间沦为一线客服，每天要处理数百条投诉，哪里还有精力去开展其他工作呢？
运营计划难以严格落实，自身执行力欠缺。即便想出了自认为完美无缺的方案，最终也只能是空中楼阁，无法落地实施。
在与众多运营人员交流时，我常询问他们在工作中所面临的难题，以及那些让他们感到无助和难过的状况。一方面，是希望从他人的问题中探寻共性，进而提升自身工作效率；另一方面，也期望通过交流能为他们解决一些问题。
接下来，就为大家总结一下让运营人员心痛的 “痛点” 究竟有哪些。
一、运营方向迷失之痛
无论是规模庞大的成熟企业，还是初出茅庐的创业公司，运营工作缺乏方向的问题都如影随形。
许多大公司行事草率，盲目行动，看到某个领域有火爆趋势，便召集一群人仓促上马项目。折腾数月后，若不见成效，就将这些人员转岗或直接辞退。创业公司则因通常选择巨头尚未涉足或未做好的方向，缺乏可供模仿的范例，对未来发展方向把握不准。虽然坚信大方向正确，产品也有市场需求，但具体的运营策略、如何让产品被大众知晓并认可，却茫然无措，只能在摸索中不断碰壁。运营确实需要试错，但长时间找不到方向，产品很可能就会夭折。
侧重于执行层面。随着工作经验的积累，我发现运营工作中充满了方向不明的情况，真正拥有清晰目标和明确执行路径的少之又少。
二、重产品轻运营之殇
在撰写本文之前，我在微信上做了个小调查，发现大部分运营人员都对这个问题颇有怨言。在我看来，产品经理负责打造产品，运营人员负责推广产品，二者地位本应相当，只是在不同阶段侧重点有所不同。
若产品刚上线，重点自然在产品本身，因为此时产品往往有诸多需要改进之处，尚不完善。若推出的是一个用户无法正常使用的产品，那也就没有运营的意义了。
当产品上线已久且趋于成熟时，仅通过优化产品来创造价值的空间极为有限，除非产品经理有非凡的创意或卓越的能力，但这往往可遇不可求。而且即便产品有重大突破，也可能无济于事，因为产品壁垒在如今的市场环境下太容易被突破了。
在产品成熟期，重视产品体验优化并无过错，但如果在资源有限的情况下，过度偏重产品而忽视运营支持，产品能否成功暂且不论，至少无法将其有效地推向市场。除非能打造出像 iPhone 那样让用户趋之若鹜的产品，否则迟早会被市场淘汰。
三、队友支持匮乏之苦
运营岗位对支持的需求极高。
每一个出色的活动和运营方案的成功实施，都离不开研发和设计团队的有力支持。
仅凭几个运营人员，要想出色地完成拉新、留存、提升日活和增加收入等多项指标，难如登天，除非运营部门自身配备了美工和研发人员。大多数情况下，运营人员所需的支持并不多，只是偶尔需要协助，若连这点支持都无法保障，那真是令人无奈。
许多优秀的产品都是大量资本和人力投入的结果，就连杜蕾斯的微博账号运营都需要一个团队，更何况一个完整的产品呢？
在这方面，运营人员一方面要努力提升自身技能，尽量减少对他人的依赖；另一方面，其他岗位同事适当的支持也是至关重要的。
四、人力不足之困
运营工作极其依赖执行力，而执行需要人力保障。若人力不足，又不精简事务，最终只能是勉强维持。网上有很多关于产品做减法的文章，却鲜少提及运营做减法，这或许是因为运营工作具有积累性，即便人力减少，前期积累短期内也能维持数据稳定，从而让很多人忽视了运营减法的必要性，认为不减也无妨。
举个例子，我们曾有一个在行业内颇具影响力的微博账号，远远领先于竞争对手。但后来负责的人员离职，仅安排半个实习生来维持，起初数据并无明显下滑，但时间一长，就逐渐与竞品处于同一水平了。
当人力资源不足以应对繁重工作时，必须进行减法操作，如果不愿或暂时无法做减法，至少要确定工作重点。一方面，如果运营人员工作极度饱和，虽然各个渠道都在运营，但每个渠道分配的资源有限，很难取得显著成绩。另一方面，这会抑制员工的创造力，员工没有时间根据自身特长发挥优势，长此以往，员工便会离职，有能力的人都不愿只做维持性的工作。
五、执行力欠缺之弊
前面谈了诸多外部因素，现在说说内部原因。不同行业、不同产品形态的运营工作差异很大，但可简单归结为三件事：
好的想法源于对行业、产品和用户的深入洞察。很多人总是向他人询问（比如在知乎上，或者向一些公众号作者咨询，运营喵的公众号就经常收到新手的各种问题）：我现在运营一个 XXX 产品，怎样才能做好运营工作？这其实是了解不足的表现，他人很难了解你的实际情况，给出的建议往往不切实际。与其如此，不如多去接触用户，研究竞品。
强大的执行力建立在责任心之上，只有愿意为产品和用户负责，才能把事情做好。在执行过程中，很多细节无人监督，最终的结果完全取决于执行人员。而且运营工作很多时候是个积累的过程，一次执行不到位可能在数据上体现不出来，但日积月累，问题暴露时就为时已晚了。
分析与总结应成为一种习惯，坚持下去便会水到渠成。只要能坚持一次、两次，长期坚持就会自然而然形成习惯。
在这三件事中，执行力是最基础的，一切都基于高效执行。即便当前对行业、产品和用户的了解有限，只要脚踏实地做事，也有成长的机会。若基本的执行力都欠缺，其他的就无从谈起了。据我观察，大部分人的执行力都有待提高，他们能偷懒就偷懒，从不主动找事做，一到周末就彻底放松，做事敷衍，不注重细节。
六、缺乏自知之明之患
前段时间梁宁有篇文章提到了互联网人职业的四个层级：第一层是动作执行层、第二层是任务执行层、第三层是战略管理层、第四层是战略决策层。
处于某一层级的人，关键是做好本职工作，在此基础上适当考虑其他层级的问题并无不可，但切勿越俎代庖。然而，很多人都喜欢越级行事，这类人往往华而不实，明明是执行层，却成天高谈阔论战略，不切实际。就像马云所说：“刚来公司不到一年的人，千万别给我写战略报告，千万别瞎提阿里发展大计…… 谁提，谁离开！但你成了三年阿里人后，你讲的话我一定洗耳恭听。”