一、仅退款政策的复杂影响
在理想情况下，仅退款政策本可降低买家下单决策门槛，节省物流和人工成本，提升客户体验。然而，实际执行远比想象中复杂。亚马逊是仅退款的鼻祖，2017年推出该政策后，虽旨在为卖家节省成本、提高评级，但却出现大量退款不退货订单，甚至被窃贼团伙利用漏洞窃取商品。国内电商推出仅退款主要为提升用户体验，但职业羊毛党深谙其中漏洞，衍生出代下单产业和“零元购”教程。同时，普通用户也被影响购物习惯，稍有不满便申请仅退款。这给商家带来诸多损失，如大件物品运费、包装和人工成本等。部分商家成立互助会，采取极端方式追讨货物。若商家损失过大，会转嫁成本给消费者。
二、淘宝仅退款政策调整
淘宝调整仅退款政策备受关注，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不主动介入收货后的仅退款，鼓励商家与消费者协商。更重要的是对仅退款模型的调整，拒绝异常行为消费者的仅退款诉求，包括高频仅退款、寄回空包少件等，并对高金额仅退款进行人工审核。同时，剔除未主动提出仅退款的订单，优化申诉通道，商家申诉后平台质检并抽检，检测通过将赔付损失。此调整将逐步适用于所有商家，体验分越高，商家处置权越大。
三、仅退款政策的未来走向
调整仅退款政策并非让其彻底退出历史舞台。假货、劣货难以完全消失，平台需监管政策维护消费者权益，但不可过于激进。仅退款应回归中立，成为保护买卖双方权益的兜底措施。此前政策偏向用户，如今需调平天平，维护中小商家权益。中小商家退货率高，承受着沉重的仅退款和资金损耗压力。同时，天猫取消平台年度软件服务年费，为中小商家减负。电商平台需在商家和用户间寻找新平衡，淘宝调整后的仅退款政策更适配平台生态。